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28 mars 2018

Microfincance Lunch Break: Autonomisation des clients

Customer empowerment

Why the financial sector has to take this seriously!  

Mercredi 28 mars 2018 - 12 h 00

Auditorium de KBC, Avenue du Port 2 à 1080 Bruxelles (en anglais)

12 h 00
Accueil et mot de bienvenue par Franky Depickere, Administrateur délégué de Cera, Président BRS

12 h 10
Autonomisation des clients : pourquoi le secteur financier doit-il prendre cela au sérieux !
par Antonique Koning, Senior Financial Sector Specialist, Customer & Provider Solutions CGAP.

12 h 40
Questions/Réponses

13 h 00
Discours de clôture par Karel Van Eetvelt, CEO Febelfin

13 h 10
Buffet lunch

Nous vous saurions gré de bien vouloir confirmer votre participation avant le vendredi 23 mars 2018 via www.microfinancelunchbreak.be.

Nous vous conseillons d'emprunter les transports en commun ou de garer votre voiture dans un parking à proximité.

RÉSUMÉ

L’autonomisation des clients consiste à créer et entretenir une relation durable et précieuse qui permette d’atteindre des objectifs commerciaux et de parvenir à une inclusion financière significative.
Par le biais d’expériences vécues par des clients et des fournisseurs de services financiers à travers le monde, Antonique Koning démontre qu'avec une meilleure connaissance de la situation des clients pauvres, les fournisseurs sont à même de leur offrir les meilleurs services pour les aider à faire des choix financiers et avoir un meilleur contrôle de leur vie financière.

En sa qualité de Senior Financial Sector Specialist, Antonique Koning a accumulé plus de 15 années d’expérience dans les domaines de la microfinance et de l’inclusion financière, et ce grâce au CGAP et aux précédentes missions. Elle gère actuellement les travaux du CGAP sur l’autonomisation des clients et des collaborateurs. Elle possède une expertise spécialisée dans les domaines liés aux stratégies centrées sur le client, à l'autonomisation des employés et des agents, à la finance responsable et à l'inclusion financière en Afrique subsaharienne. Avant de rejoindre le CGAP en 2004, elle a acquis une expérience pratique dans l'élaboration et la mise en œuvre de programmes de microcrédit au Salvador et a travaillé avec des caisses d'épargne aux quatre coins du monde.


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Type : Microfinance Lunch Breaks