Samen microfinancieren en microverzekeren
in het Zuiden
25 september 2018

KBC/CBC-medewerkers op buitenlandse opdracht voor BRS: “Een rijke en verrijkende ervaring”

Als structurele partner van BRS stelt KBC jaarlijks het equivalent van twee fulltime medewerkers als consultants ter beschikking van BRS. Die KBC/CBC-medewerkers voeren de opdracht halftijds in privé-, halftijds in werktijd uit. Dirk en Christine trokken in maart 2018 naar Centraal-Amerika en keerden heel enthousiast terug.

Christine werkt als Adviseur Schadegevallen voor CBC Assurances en spreekt vlot Spaans. Dirk is CEO van ADD, een dochteronderneming van KBC Verzekeringen. Vóór ze samen op BRS-missie vertrokken, hadden ze elkaar nooit ontmoet. En BRS kenden ze enkel vanop afstand. Maar bij het terugblikken op hun opdracht bij SERINSA in Nicaragua zijn Christine Léonard en Dirk Van Liempt het roerend eens: het was vermoeiend, intens, maar bovenal een geweldige ervaring!

Een duo met een missie

Christine: “In 2015 richtte REDCAMIF, een associatie van 141 microfinancieringsinstelllingen (MFI’s) in Centraal-Amerika, SERINSA op.”
Dirk: “SERINSA kreeg als taak de MFI’s van dit netwerk te ondersteunen bij de verkoop van microverzekeringen, o.a. door opleidingen te organiseren, gebruiksvriendelijke IT-toepassingen aan te bieden en nieuwe producten voor te stellen.”
Christine: “Onze opdracht was om de werking van deze organisatie door te lichten, samen met Jacques De Raeymaeker, voorzitter van het BRS-Instituut, en BRS-medewerker Tom Geladé.”

Dirk: “De audit kwam er op vraag van ADA, een Luxemburgse partner van BRS, die samenwerkt met SERINSA. Zij stelden vast dat SERINSA het heel goed doet in Nicaragua, maar minder in de omliggende landen. Een screening moest hierin meer inzicht brengen.”

Veel praten en nog veel meer luisteren

Christine: “We namen op voorhand een aantal rapporten door. En ter plaatse hebben we uitgebreid gepraat met de vier permanente medewerkers en de leden van de Raad van Bestuur van SERINSA.”
Dirk: “En met de verantwoordelijken van de MFI’s van REDCAMIF, die SERINSA moet ondersteunen. Dat is belangrijk omdat onze achtergrond heel anders is dan de context ginder. Alleen door te praten – en goed te luisteren! - krijg je een beeld van de echte noden. En kun je in dialoog gaan.”

Eye opener

Christine: “We werkten heel interactief. Vertrekkend van gerichte vragen dachten de SERINSA-medewerkers eerst in kleine groepjes na over, bijvoorbeeld, een betere dienstverlening. De suggesties die zij dan zelf naar voren schoven, werkten we samen verder uit.”
Dirk: “Ook enkele workshops met de leden van de Raad van Bestuur drongen zich op. Deze mensen zijn sterk geëngageerd en hebben pakken ervaring op vlak van microkredieten. Maar voor de verkoop van microverzekeringen ontbrak een duidelijk plan van aanpak.”

Meer dan enkel verkoopscijfers

Christine: “Daarnaast hebben we ook gewerkt rond Key Performance Indicators (KPI’s). Dat is een instrument van ADA en BRS dat niet alleen de economische maar ook de sociale performantie meet.”
Dirk: “Dat laatste bleek toch een pijnpunt. Ondanks geëngageerde teksten over hun sociale missie en visie, benaderen ze de verkoop van microverzekeringen redelijk commercieel. En voor BRS is de sociale component van microverzekeren minstens even belangrijk is als de financiële.”

Een hart dat overloopt

Christine: “Sommige oefeningen waren best confronterend voor hen. Maar je voelde hun verlangen om bij te leren. En er was vertrouwen. Het persoonlijk contact, ook tussendoor, helpt daar zeker bij: samen eten, iets drinken, babbelen en discussiëren.”
Dirk: “En samen veel lachen natuurlijk! Dat hielp ook ons als BRS-team om een week lang intens samen te werken. Samen vormden we een sterk geheel. Ik voelde een verbondenheid waardoor ik meer dan ooit wil betrokken blijven bij BRS.”
Christine: “Het was een stevige uitdaging, maar ook een ongelooflijk rijke en verrijkende ervaring. Ik ben teruggekomen met een hart vol dankbaarheid!”