Coopérer en microfinance
et microassurance avec le Sud
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Bart Speelman, chef de projets chez KBC, vient de rentrer de sa première mission pour BRS. Avec Erik Devos et Hugo Vleeracker de l’Institut BRS, il a animé des ateliers de marketing et de développement produits à Dapaong (Togo).
Bart : « Je suis revenu avec un grand sentiment de satisfaction. BRS fait vraiment du bon travail ! Cela, je le savais déjà car avant de commencer à travailler chez KBC en 2000, j’ai accompagné des coopératives d’épargne et de crédit locales en Tanzanie. Ces coopératives étaient soutenues par BRS et à l’époque, j’avais déjà beaucoup d’estime pour l’approche utilisée par BRS : partir des activités mises en place par les habitants pour les accompagner. C’est donc avec grand plaisir que je me suis engagé comme volontaire pour BRS quand j’ai commencé à travailler chez KBC ».
Bart : « Ma première mission m’a emmené à l’UCMECS, l’Union des Caisses Mutuelles d’Epargne et Crédit des Savanes, un groupement de huit caisses d’épargne et de crédit actif dans le nord du Togo. Pour s’adjoindre de nouveaux clients et conserver leur clientèle existante, ils ont lancé de nouveaux produits sur le marché. Mais comme ce lancement connaissait quelques difficultés, nous sommes allés donner une série d’ateliers de marketing en nous appuyant sur l’expérience que nous avons acquise au sein de KBC ».
Bart : « Pour commencer, nous avons, de concert avec le management ainsi qu’avec les directeurs et spécialistes en crédit des différentes caisses, passé en revue les activités de marketing mises en place par l’UCMECS. Certains problèmes n’ont pas tardé à émerger. La présentation de leur logo, par exemple. Le chaudron qu’ils utilisent en guise de logo symbolise la marmite recueillant l’épargne et la restituant sous forme de crédits. En soi, c’est une image intéressante, judicieuse. Mais il s’avère que certaines personnes y voient un chaudron magique capable de faire disparaître leur argent. Ce qui n’est pas idéal, évidemment, quand on veut s’adjoindre de nouveaux clients. Il s’agit donc de communiquer de façon claire et uniforme le message qui se dissimule derrière le logo. En plus, ce chaudron est présenté tantôt comme ci, tantôt comme ça, à l’instar de leur slogan ‘Avec UCMECS grandissons en confiance’. Ce qui n’aide pas vraiment en termes de reconnaissance. Pendant l’atelier, les collaborateurs de l’UCMECS ont donc décidé de développer un style uniforme pour leur organisme.
Ils ont également décidé de glaner l’avis de leurs clients, histoire de connaître leurs besoins et leurs attentes. Cela ne leur coûte pas grand-chose, alors que les enseignements qu’ils peuvent en tirer en termes de marketing et de développement produits ne sont vraiment pas négligeables ».
Bart : « Je me suis moi-même entretenu avec plusieurs clients. Avec Djani Arzerissa par exemple, qui a commencé son activité de vente sur les marchés en 2001 avec un petit crédit de 25 000 CFA. Depuis, elle compte parmi les principaux marchands du marché de Dapaong. Et grâce à la collaboration existant entre l’UCMECS et la mutuelle locale, sa famille bénéficie de soins de santé comme jamais auparavant. Une histoire très inspirante ! ».
Bart : « Mon engagement pour BRS correspond à un vieux rêve : celui de travailler main dans la main avec les gens du Sud. On peut franchement parler d’idéalisme. Quand on voit les conditions dans lesquelles nous vivons ici par rapport aux personnes qui vivent dans le Sud, c’est un plaisir pour moi de les soutenir et de les aider à accroître leur qualité de vie grâce à notre expérience. Cette mission me donne le sentiment qu’ensemble, nous pouvons changer les choses. Et ça, cela me rend sincèrement heureux ! ».
